Chez Mode Vêtements Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous proposer un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (voir section dédiée ci-dessous).

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation et un numéro d’autorisation de retour (RMA).
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Incluez le formulaire de retour rempli (fourni avec votre commande) ou une note avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  5. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Mode Vêtements Boutique – Retours
    9 Place de Zurich
    Strasbourg, FR 82447
  6. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande]. Voici les détails :

Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]

Motif du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, couleur différente, article défectueux, autre raison]

Je souhaite : [remboursement/échange pour [produit alternatif]]

Coordonnées : [Nom complet, adresse email, numéro de téléphone]

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que possible après réception de votre retour.

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Bonnets et cache-oreilles
  • Ceintures
  • Cravates et nœuds papillon
  • Gants
  • Lunettes de soleil

Exception : Ces articles peuvent être retournés s’ils sont défectueux ou si une erreur de notre part est constatée.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes dans les plus brefs délais et à faire de votre expérience avec Mode Vêtements Boutique une expérience positive.